Como funciona o sistema de localização GPS?
O equipamento recolhe dados de localização via satélite e envia-os para a Plataforma Web da Carway através de rede móvel.

O equipamento funciona sem rede móvel?
Sem rede móvel o equipamento não consegue enviar localização em tempo real, mas continua a registar dados que serão enviados assim que a ligação for restabelecida.

Qual a precisão da localização?
A precisão média é de 2 a 5 metros, dependendo das condições de satélite e cobertura.

O equipamento consome bateria do veículo?
Sim, mas o consumo é mínimo (inferior ao de um rádio automóvel em standby).

Preciso de ter dados móveis no cartão SIM?
Sim. O equipamento necessita de dados móveis para enviar localização em tempo real.

Qual o consumo médio mensal?
Entre 30 MB e 150 MB, dependendo do modelo e da frequência de envio.

Posso usar um cartão SIM de qualquer operador?
Sim, desde que seja compatível com rede 2G/3G/4G, conforme o modelo.

O que acontece se o cartão SIM ficar sem saldo?

Existe aplicação móvel?
Sim. A Carway disponibiliza acesso via aplicação Android e Plataforma Web.

Posso adicionar vários veículos na mesma conta?
Sim. A plataforma permite gerir múltiplos equipamentos num único painel.

Posso partilhar o acesso com outra pessoa?
Sim. Pode solicitar acessos adicionais ou partilhar credenciais (sob sua responsabilidade).

Como recuperar a password?
Poderá contactar-nos a solicitar o reset à password de acesso.

Que alertas posso configurar?
Podem ser configurados alertas de movimento, velocidade, entrada/saída de zonas, bateria baixa, ignição, entre outros.

Como funcionam as zonas de segurança (geofencing)?
Pode definir áreas no mapa e receber alertas sempre que o veículo entra ou sai dessas zonas.

Posso receber alertas por email?
Sim. A plataforma permite configurar o método de notificação para email, em tempo real.

O equipamento aparece “Offline”. O que fazer?
Verifique:

a) Se o veículo tem bateria
b) Se o cartão SIM tem saldo
c) Se existe cobertura móvel

Se persistir, contacte a Carway.

O veículo aparece parado mas está em movimento. Porquê?
Pode ser falta de sinal GPS, cobertura fraca ou cartão SIM sem dados.

O histórico não aparece. Como resolver?
Confirme o período selecionado e a ligação do equipamento. Se necessário, contacte-nos.

Qual é o período de garantia?
a) 2 anos para compras até 31/12/2021
b) 3 anos para compras a partir de 01/01/2022

A garantia cobre deslocações?
Não. A deslocação é sempre cobrada ao cliente.

Como solicitar assistência técnica?
Deve contactar-nos por telefone ou email. Serão dadas instruções de envio ou agendamento.

A reparação tem custos?
Se estiver dentro da garantia e for defeito de fabrico, não. Deslocações e serviços extra-garantia têm custo associado.

O serviço Carway tem mensalidades ou anuidades?
Acesso à Plataforma Web tem subscrição anual, a mensalidade poderá estar associada aos carregamentos de saldo dos cartões SIM.

Como renovar a subscrição?
Deverá contactar-nos a solicitar a sua renovação atempadamente para evitar interrupções no serviço.

O que acontece se não renovar?
Deixa de ter acesso à Plataforma Web e o equipamento deixa de enviar localização em tempo real.

Existem descontos para frotas?
Sim. Condições especiais para empresas e múltiplos equipamentos.

Os meus dados estão protegidos?
Sim. A Carway cumpre o RGPD e utiliza servidores seguros.

Quem pode ver a localização do meu veículo?
Apenas o titular da conta ou utilizadores autorizados.

Posso apagar o histórico?
Sim. Pode solicitar a eliminação de dados conforme o RGPD.

Como pedir orçamento?
Através do formulário no site, email ou telefone.

A Carway instala no local do cliente?
Sim. A deslocação tem custo associado.

Posso transferir o equipamento para outro veículo?
Sim. Basta agendar a reinstalação.